Operacional
Estorno de produto vendido
Localize a venda original, selecione as quantidades devolvidas e registre a forma de ressarcimento.
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Antes de começar
- Tenha o número do pedido original ou dados para localizá-lo.
- O operador precisa de permissão para concluir devoluções.
- Confira os produtos e as quantidades que o cliente está devolvendo.
Localize a venda
Acesse Operacional > Estorno de produto vendido. Informe o Número do pedido e pressione Enter, ou use Listar pedidos (F3) para pesquisar por período, cliente ou produto.
Prepare os itens
Selecione a camiseta, confira Disponível 2, informe Quantidade a devolver 1 e clique em Adicionar à devolução. A linha passa a NO ESTORNO e o Valor Total Estorno fica em R$ 50,00. A ilustração mostra essa etapa já preenchida. Para o item que já está incluído, o botão pode aparecer como Remover da devolução ou Atualizar devolução, conforme a quantidade em edição.
Defina o ressarcimento
Escolha Devolver o valor como e preencha a Justificativa. Se a opção gerar crédito da loja, identifique o cliente com Informar cliente ou Alterar cliente.
Conclua e confira a impressão
Clique em Concluir estorno. Após gravar a devolução, o sistema apresenta Devolução realizada com sucesso e inicia o fluxo de impressão. Confira o item, o total de R$ 50,00 e a referência à venda original. A devolução não representa, por si só, o cancelamento de um documento fiscal.
Exemplo: devolver uma unidade de uma venda
A venda original nº 123 contém 2 camisetas de R$ 50,00 e 1 calça de R$ 80,00, totalizando R$ 180,00. Ana Lima devolve somente 1 camiseta por tamanho inadequado. Selecione quantidade 1: o estorno é de R$ 50,00, e não do valor inteiro da venda. O exemplo utiliza Crédito da loja para Ana Lima; João Silva registra a operação e Carlos Lima é o vendedor da venda original.
Campos e opções
| Campo | Como utilizar |
|---|---|
| Número do pedido | Venda original da devolução. |
| Quantidade a devolver | Quantidade selecionada daquele item. |
| Devolver o valor como | Forma de ressarcimento disponível na janela. |
| Justificativa | Motivo obrigatório da devolução. |
Modelo do comprovante
Comprovante do estorno nº 124, referente à venda original nº 123. O modelo mostra somente a camiseta devolvida, no total de R$ 50,00.
O que conferir no comprovante
| Informação impressa | O que significa |
|---|---|
| ESTORNO N.124 | Número do pedido gerado para o estorno; é diferente da venda original. |
| Produto e total | Uma camiseta de R$ 50,00. Total estornado: R$ 50,00. |
| REF. PEDIDO: 123 | Venda original à qual a devolução está vinculada. |
| OBS | Justificativa: TAMANHO INADEQUADO. |
| Operador, vendedor e data | João Silva registrou o estorno; Carlos Lima é o vendedor; data fictícia 16/10/2026 às 15:00. |
A forma de ressarcimento e o crédito do cliente devem ser conferidos no registro da devolução e no saldo do cliente. O modelo impresso desta versão não apresenta esses dados.
Dúvidas frequentes
A quantidade foi recusada.
O sistema verifica o saldo disponível para devolução do item. Confira devoluções anteriores e a quantidade selecionada.
A impressão falhou depois de concluir.
Consulte o registro da devolução antes de repetir. O lançamento pode ter sido gravado antes da falha de impressão.
As imagens reproduzem as telas com dados fictícios ou sem registros. A aparência e as opções podem variar conforme o tema, as permissões, o segmento e os módulos disponíveis.