Rejeição 788 na NFC-e: confira o endereço do destinatário no XML

A mensagem “Rejeição: NFC-e de entrega a domicílio sem o endereço do destinatário” indica que faltou o grupo de endereço exigido para aquela NFC-e. Na regra E05-20 do MOC, a condição reúne documento modelo 65, indicador de presença indPres=4 e ausência de dest/enderDest. Informar o CPF do cliente, sozinho, não preenche esse endereço. A verificação precisa alcançar o XML enviado à autorização, mesmo quando o cadastro aparece completo no sistema. MOC 7.0, Anexo I, p. 83.

O primeiro passo é localizar a tentativa que recebeu o código 788. Guarde a resposta completa, a chave, o número, a série, a data e o ambiente utilizado. Isso permite comparar o retorno com o arquivo correto e evita tentar resolver uma rejeição antiga enquanto outra transmissão já teve resultado diferente.

O que mudou em 2026

A obrigação de informar endereço não deve ser interpretada apenas pelo título histórico da rejeição. Desde 3 de agosto de 2026, a cláusula quarta, inciso VII, alínea “c”, do Ajuste SINIEF 19/16 exige identificação do destinatário e respectivo endereço nas operações não presenciais. A redação anterior se referia às entregas em domicílio. Portanto, concluir que qualquer venda sem entrega está dispensada de endereço pode produzir uma orientação incorreta. Ajuste SINIEF 9/26.

A NT 2026.002 v1.11 também atualiza a descrição do indicador 4 e altera expressamente a regra E01-20, da rejeição 787, incluindo determinado contexto de NF-e com DANFE Simplificado Tipo 2. Essa alteração não menciona E05-20 nem 788. Assim, não se deve transportar automaticamente a abrangência da 787 para a 788 ou tratar NF-e, modelo 55, como se fosse NFC-e. Para um retorno concreto, confira ainda a versão do emissor, o autorizador, a UF e o ambiente. NT 2026.002 v1.11, p. 7 e 11.

Compare cadastro, pedido e documento fiscal

O endereço pode existir no cadastro e não chegar à nota. Isso acontece, por exemplo, quando a integração importa a identificação do consumidor, mas deixa de enviar os campos de endereço, ou quando o pedido conserva dados anteriores à atualização cadastral. São hipóteses de diagnóstico: a confirmação depende da comparação entre os dados usados na venda e o XML daquela tentativa.

Confira, com o responsável pela emissão ou integração, se o grupo dest foi gerado e se contém enderDest. A falta de identificação do destinatário é tratada pela rejeição 787; a 788 aponta especificamente a ausência do grupo de endereço na condição prevista. Já um endereço presente, porém inválido, pode provocar outras rejeições ou falha de esquema. O mesmo roteiro não resolve indistintamente todos esses casos.

Ao ajustar os dados, verifique logradouro, número, bairro, código do município, nome do município e UF. O código municipal deve corresponder ao município real na tabela do IBGE. Confira também complemento e CEP quando informados, sem inventar valores para preencher espaços vazios. No leiaute, esses campos têm ocorrências próprias: a simples existência de um campo na tabela não significa que todos sejam obrigatórios em qualquer situação. MOC 7.0, Anexo I, p. 14.

Escrever o endereço nas informações adicionais ou no grupo de local de entrega não satisfaz a verificação específica de dest/enderDest. Esses espaços têm funções diferentes. Se o endereço cadastral e o local em que a mercadoria será entregue forem distintos, confirme o preenchimento fiscal adequado com a contabilidade e com o suporte do emissor; não substitua um pelo outro apenas para eliminar a mensagem.

O indicador de presença deve representar a venda

Antes de alterar indPres, confira como a operação ocorreu. Mudar o valor 4 para 1 somente para deixar de exigir endereço pode registrar uma venda presencial que não aconteceu. Da mesma forma, ter começado o atendimento pela internet não basta, isoladamente, para decidir todos os campos fiscais.

A orientação da Receita Estadual do RS considera a característica da conclusão da operação e mantém a hipótese específica de NFC-e com entrega usando o indicador 4. Use essa orientação dentro de seu contexto, junto das regras técnicas e da legislação aplicável. Uma retirada posterior na loja, por si só, não deve ser usada como justificativa automática para dispensar o endereço de uma compra concluída à distância. FAQ oficial sobre indicador de presença.

Corrija a origem e acompanhe a nova resposta

Considere uma situação hipotética: uma loja recebe um pedido para entrega, possui o endereço no pedido, mas transmite uma NFC-e com indPres=4 e apenas a identificação do consumidor no grupo dest. A resposta 788 direciona a investigação para a formação do XML. A correção consiste em revisar a origem e o mapeamento do endereço, gerar novamente o documento pelo emissor e conferir se enderDest foi incluído com os dados verdadeiros.

Não edite manualmente o XML já assinado. Faça a correção no fluxo de emissão, permitindo que o sistema gere e assine o arquivo correspondente. Preserve o XML rejeitado e sua resposta para que o suporte consiga verificar o que mudou entre as tentativas. Uma tela atualizada ou uma validação local bem-sucedida, sozinhas, não demonstram autorização fiscal.

Antes de transmitir novamente, confirme a situação atual da nota quando houver dúvida sobre o processamento anterior. Se uma transmissão já foi autorizada, não trate o documento como simples rejeitado nem crie outra nota automaticamente para a mesma venda. O procedimento passa a depender da situação fiscal efetiva; cancelamento ou regularização não são consequências automáticas do código 788.

Depois do ajuste, acompanhe o retorno correspondente à nova tentativa e guarde o protocolo quando houver autorização. Se surgir outra rejeição, investigue o novo código: preencher o endereço não garante que todas as demais validações estejam atendidas. Para prevenir recorrência, revise o cadastro utilizado na venda e o envio dos campos pela integração, especialmente após mudanças no pedido, no endereço ou na versão do emissor.

Fontes

• MOC 7.0, Anexo I, p. 83

• Ajuste SINIEF 9/26

• NT 2026.002 v1.11, p. 7 e 11

• FAQ oficial sobre indicador de presença